AWARENESS: è la consapevolezza che esiste un brand. L’utente viene a conoscenza di una realtà, di un servizio che può interessarlo.
CONSIDERATION: è l’interesse attivo nei confronti del brand. L’utente si informa sui canali social per saperne di più e conoscere il parere di altri utenti che hanno già provato il prodotto e hanno trovato questa esperienza positiva.
DECISION: è la fase di scelta, dopo aver scoperto che esiste questo brand, dopo averne compreso tutte le caratteristiche e valori, e dopo aver scoperto cosa offre nello specifico, l’utente inizia a prendere in serie considerazione l’idea di avvicinarsi.
ACTION: è la decisione finale. L’utente è convinto di voler acquistare il servizio.